■賃貸経営を始められたきっかけを教えてください。

相続税対策の一つです。都内で立地条件の良いところにマンションを購入したいと考え、現在武蔵さんに管理をお願いしている物件を購入しました。

■弊社を知っていただいた経緯を教えてください。

都内の物件の状況には疎かったものの、場所的には良い物件が購入できたと思っていました。しかし、次第に１～３割程度の空室が出始めるようになりました。そこで、日ごろから事業のコンサルを含め様々な助言をいただいていた私のメインバンクに相談したところ、空室の削減などに良好な実績を上げている武蔵さんを紹介していただきました。

これまで武蔵さんからはダイレクトメールが届いており、会社名だけは存じ上げておりましたので、メインバンクから紹介された時にはピンときました。

■最初に弊社の管理担当と会われた時の印象はいかがでしたか？

初めて管理担当の柴田さんとお話しさせていただいた時には、とても誠実な方だと思いました。仕事に関して話を盛らず、過度な期待を与えないところが新鮮でした。反面、仕事に向き合う姿勢には力強さを、空室の解消には自信が感じられました。

あとは、靴がとても綺麗に手入れされており、その誠実さが伝わってきて大変好感が持てましたね（笑）。

また、会社の方針である「三方よし」の話も興味深かったです。とかく不動産業界では利益の独り占め感がある中で、皆が幸せになるという信念をもって仕事をしている姿勢に、武蔵さんへの管理委託を検討してもいいかな、と心が動いたことを覚えています。メインバンクからの紹介という安心感、そしてこれまでの実績に加え営業さんとの信頼関係などが私の思いと合致したこと、このことが武蔵さんに管理をお任せする決め手になりました。

■管理をお任せいただいてから、以前までの賃貸経営と変わった点はありましたか？

明確に変わったことは、空室がなくなったことです。前の管理会社さんも良い会社でしたが、空室を埋めるノウハウについては、少し物足りなさを感じていました。そこを見事に埋めていただいたのが武蔵さんでした。

■賃貸経営の困りごとを解決するために大切なことを教えてください。

困りごとを解決するには、やはり「情報」が必要だと思います。私も様々な形で情報収集する中で、現在武蔵さんとお付き合いをすることができています。とはいえ、多くの業者さんから届くダイレクトメールやネットの情報など、すべてに目を通すことにも限界があります。そこで役に立ったのが、メインバンクからのちょっとした後押しだったように感じます。信頼できるところからの情報を得るために、普段からアンテナを高くし、自分にとって有益な情報を入手することが必要なのではないかと思います。

■賃貸経営を始められたきっかけを教えてください。

以前より賃貸物件の運営を通じて地域社会に貢献できないかと考えておりまして、学生の方や医療従事者の方に対して、良い設備を低料金で提供できたらなと考えておりました。運良く大学の医学部に近いところに売り地が出たため、賃貸物件の運用を始めようと思いました。

■弊社に管理をお任せいただくことになった経緯は何でしたか？

以前は地元の管理会社にお任せしていたんですが、やはりトラブルが起こった時になかなか物事が解決できなかったり、電話だけいただいて結局対応するのは自分、というような形だったりして、対応に疑問を持っていました。そのような時に大谷社長の連載や著書を拝読して、非常に他と違うというか、信頼できる会社だなという印象を持ったことが契機です。

■管理をお任せいただく前のお悩みはありましたか？

率直に言って空室が埋まらないことは多々あり、退去の際にも前の管理会社に修繕費の清算などをやっていただけないということがありました。

あるいは入居者の方が故意に室内のガラスやドアを壊した際も、「うちでは対応できない」と言われたことがあって、そのような対応に悩んでいました。

■管理会社を変更される前と後で変わったことはありましたか？

家賃の滞納が一番大きなトラブルで、結構な頻度で発生していたんですが、御社の場合はきちんと家賃保証があり、退去の際の敷金の清算もきちんと行って頂けるので、非常に安心感があります。滞納があると明け渡し訴訟、荷物の搬送の手続きなども結構煩雑だったりして割に合わないことが多かったんですけど、管理会社を変更してからその心配が一切なくなったっていうのは、弊社にとってもありがたいことだと思っています。

■現在の管理担当との関係はいかがですか？

担当の山口支店長とは随時コミュニケーションを取っています。問題が起こらないように、また入居者の方の満足度も考えてご対応いただいています。家賃の変動や設備面でのご相談をよくさせていただいて、各ご担当者の方もいつも丁寧で「以前の管理会社には無かった」という気持ちでいっぱいです。

最近ではコロナ禍による大学のオンライン化によってなかなか入居が決まらず、空室率がかなり上がってしまったんですが、山口支店長には非常に丁寧にご対応いただいて、満室状態にすることもできました。このような状態にできるのはいつも丁寧に対応していただいているからと感謝しております。

■これからの賃貸経営の展望をお聞かせください。

コロナ禍の中で多くの業界の方々が厳しい状況だと思いますが、その中で自社の利益だけでなくて、入居者へも利益を還元し、地域社会へ貢献していくことをテーマにこれからの賃貸経営を行っていければと思っています。

■賃貸経営を始められたきっかけを教えてください。

もともと父が建てたもので、父が亡くなった平成17年以降に相続で賃貸経営を始めることになりました。

■弊社に管理をお任せいただく前はどのようなお悩みをお持ちでしたか。

武蔵コーポレーションに管理を任せる前は、他の不動産会社が管理していたんですが、入居者が退去してから次に埋まるのがいつになるのか、常に不安が絶えない状況でした。空室も14部屋中6部屋あり、それがいつ埋まるのかわからない状態が続いていました。

■弊社を知っていただいたきっかけは何でしたか。

銀行からの紹介でした。14部屋中6部屋が空いてしまっているというのはもったいないという話になり、いい不動産会社があると紹介してもらいました。当時の武蔵さんは、人の目線に立ってくれて、言いたいことが本音で言える会社だという印象を持ちました。

■現在の弊社との関係はいかがですか。

担当の山口さんとは、何でも話せる関係です。「こうしてほしい」という希望を伝えると、山口さんもすぐに回答してくれます。それで、負担になるような工事は無理にやらなくていいといった、オーナーの目線に立った提案をしてくれます。どこまでのラインでリフォームなどをしたら良いか、相談しながらやっています。入居付けの時も、入居者さんの情報を事前に伝えてくれて、ただ埋まればいいやっていうやり方ではないのが助かっています。

■管理をお任せいただいてから、変わったことはありますか。

武蔵さんに管理をお任せしてからは、入居付けもすぐにしてくれるので心配事や不安がなくなり本業の方にも集中できるようになりました。任せておけば大丈夫という安心感と信頼があります。以前は賃貸経営に対して「いつ埋まるの？」「お金はいくらかかるの？」という心の負担があり重荷になっていたんですが、今ではそれがなくなり、楽しくなりました。

■何がきっかけで弊社を知っていただけましたか。

以前からお付き合いのあった銀行さんからの紹介で知りました。はじめはサブリースには色んな問題があるから不安で、用心深く調べていたのですが、武蔵さんの見積り内容や詳細を見ていくとそれが妥当なものだとわかりました。銀行さんからは良い縁を頂いたと思っています。

■管理をお任せいただいた際はどのようなお悩みやご不安をお持ちでしたか。

前の管理会社に任せていた時は、2棟あるうちの1棟の天井が抜けていることに気づかないぐらいやり取りができていなくて、またほとんどが空室で悩んでいました。それでも昔からの付き合いだからという信用もあって、「このまま任せておけばいいかな」という風に思っていました。

■リフォームすることに決めた経緯を教えてください。

武蔵さんに提案されたリフォーム工事の費用対効果が一番良かったからです。所有物件のうちの1棟に建物の傾きがあったので、他社からは「一度更地にして建て替えませんか」という話が結構ありました。そうなると費用が億単位になるので、建て替えは現実的ではなかったのですが、当時は建て替えか売却かの2択だろうと考えていました。

そんな折、武蔵さんにリフォームの提案をいただきました。取り壊しをせずに傾きの調整だけで入居できるようになるので、費用をかけずに利益を生む方法を考えると、建て替えや売却ではなく、リフォームが最も良い提案だと思いました。築古物件のリフォームや修繕を多く手掛けているからこその提案だったのだと思います。

■弊社に管理をお任せいただいて変化したことは何ですか。

管理をお任せしてから、ほとんどが空室の状態から3か月ぐらいであっという間に満室になりました。入居者を募集する間口が広いのと、リサーチ力がすごいなと思います。

あとは前の管理会社の時は、何か工事をするにしてもその都度話をしないといけなかったので、そこに費やす時間がなくなりましたね。今は工事などの選択肢もいくつか用意してくれて、こちらは選ぶだけなので心配事はないですし、任せておけば安心と思えるようになりました。以前は物件の前を通るときは必ず見ていたんですが、武蔵さんに任せてからは物件を一切見ていないです。情報量や入居付けの間口の広さなど、多くのノウハウや繋がりを持っている会社だからこそ、安心して任せられると思っています。

■当社を知っていただいたきっかけを教えてください。

武蔵さんのことはチラシで知りました。小さい物件のため、中々管理をお願いするのは無理があるかと思いしばらくは遠慮しておりました。それでも武蔵コーポレーションに電話してみて、お願いできますかと聞いて、そこからのお付き合いです。もう8年程になります。

そのアパートは元々両親が商売をしており、商売だけだと業績にも波があることを理由に、安定収入のために建てました。

■当時は他の管理会社様に物件の管理をお任せされていたのですか？

そうですね。町の不動産仲介の方であったり、それから大手さんであったり、そのような業者様に入居付けなどはお願いしていましたが、基本的には自分で賃貸管理のマネジメントをしていました。ただ、私も家業を引き継いで商売をしているので、自分で物件を管理するのが中々大変で、できれば基本的に物件管理の全てを任せられる武蔵コーポレーションにお願いしたいなと思いました。

■当社に管理をお任せしていただき、結果はいかがですか？

最初の4所帯のアパートの客付けや管理も安定しお任せしておりました。その中で今年に入って、別の物件の部屋が3つ空いてしまったので、竹島さんに管理の相談をしてお任せすることにしました。しかし築40年経つ物件なので、外観や内装をかなり直さなければ新しい客付けが難しい状況でした。工事の見積もりを取り、結構な金額でしたが、やはりいつまでも空けておくわけにはいかないため、武蔵コーポレーションに外装と内装の工事をお願いしました。工事は適正な価格で早く行っていただけてありがたかったですし、空室だった3部屋は全て、外装の工事が終わる前に入居が決まりました。そのような点でも本当に、さすがは武蔵コーポレーションだなと思います。

管理担当の竹島さんも一生懸命やってくれておりまして、ありがたいです。よく私の話を聞いて、どうすれば物件の運用がうまくいくかを一所懸命に考えてくれています。

■大きなリフォームでしたが当社にお任せいただいた決め手は何でしょうか

普段からオーナー向け会報誌の「武蔵TIMES」を読んでいて、会社の内容を理解していたのが大きな理由です。新入社員含めスタッフの皆さんの紹介を読んでいると皆さんがとても前向きで、特に若い人が前向きな姿勢でいる事をすごくいいなと思っていましたので、その点でお任せして間違いないだろうと思いました。

■今後当社に期待することを教えてください。

他にも少し古い物件も持っていて、その売却など、色々とやらなければならないこともあります。現在お任せしている2棟のリフォームや入居付けなどが完了したら次のご相談したいと思っています。